Техническая поддержка - Видеонаблюдение

Техническая поддержка

Правила делают нашу жизнь очень скучной и по этой причине позвольте мы расскажем вам одну историю о том, как мы работаем…

Один наш клиент обратился к нам с желанием приобрести комплект IP видеонаблюдения на 4 камеры, но так как в наличии у нас не оказалось регистратора (теперь у нас большой склад и всегда все в наличии), клиент решил купить на  алиэкспресс.

Но с установкой у него возникли проблемы, так как подключение IP видеонаблюдения немного отличается от подключения аналогового. Он этого не знал.

Обратившись в нашу службу поддержки клиентов, наши специалисты ему помогли.

Установили отдельно на каждую камеру свой IP адрес и предоставили возможность просматривать удаленно на своем телефоне и компьютере.

Это маленький шаг с нашей стороны, но это позволило снять головную боль с клиента.

Примечание: мы можем обеспечить только элементарную поддержку для продуктов, не являющихся нашей продукцией, но в случае, описанном выше с нашим клиентом, мы помогли решить его проблему.

Мораль этой истории:

Мы сделаем все возможное, чтобы убедиться, что ваша система работает – даже если проблема заключается в продукте, который вы не купили у нас.

Мы поможем вам устранить неполадки устройства, выяснить, какие проблемы возникают при неисправностях камеры, узнать, почему ваши камеры не подключены к интернету (если у вас возникли проблемы), или помочь вам настроить систему. Поддержка пожизненная, пока вы пользуетесь нашим продуктом

Обращайтесь с вопросами на электронную почту support@videomir.pro или по телефону техподдержки:

WhatsApp: +7 (917) 554-88-96 (Пн-Пт. 10:00 – 17:00) (по московскому времени)
Телефон: +7 (499) 390-48-38 (Пн-Пт. 10:00 – 17:00) – прием звонков по мере загруженности 

Вы можете также обратиться за помощью по подбору оборудования под Ваши требования и ТУ по телефонам:
+7(499) 390-48-38 или написав на почту info@videomir.pro 

Программное обеспечение:

Программа для удаленного управления рабочим столом TeamViewer (Ссылка с сайта разработчика)

Поисковик IP камер и регистраторов SCW версия IP Search

Поисковик поворотных IP камер SCW IPWizardIII

VMS (Программа для просмотра IP камер и регистраторов SCW  с серийными номерами вида 8xxxxxxxxxxx)

iVMS (Программа для просмотра IP камер и регистраторов SCW с серийными номерами вида 9xxxxxxxxxxx)

Программа для просмотра IP камер и регистраторов SCW CMS (Облачный сервис XMeye)

Утилита для изменения FREEIP номера и MAC адреса

Уважаемые покупатели. Помните, что камеры и регистраторы подвергшиеся самостоятельной прошивке снимаются с гарантии. Выполняйте, пожалуйста, следующие рекомендации при прошивке девайсов:
1. USB накопитель предварительно отформатировать.
2. Извлекать USB накопитель с помощью безопасного извлечения устройства
3. Обнулить регистратор до заводских настроек
4. Отключить от регистратора патч корд (LAN)
5. Подключить регистратор через резервированный источник питания

Некоторые исключения:

Список вещей, с которыми мы, к сожалению, не сможем вам помочь:

1. Для того, чтобы просматривать ваши камеры удаленно, вам придется переадресовать несколько портов в настройках маршрутизатора. Как правило, мы поможем вам сделать это по телефону или с помощью приложения TeamViewer

Однако 1-2% провайдеров интернета в России не позволят этим настройкам вступить в силу, пока вы не обратитесь в их поддержку. Если вы находитесь в этой группе 1-2%, мы не сможем позвонить вашему провайдеру от вашего имени, т.к. они требуют, чтобы Вы были на линии для авторизации изменений.

2. Наши видеорегистраторы и IP-камеры должны работать с любым другим брендом, который соответствует требованиям ONVIF. Полностью наш продукт IP 100% ONVIF совместимое с версией 2.4 из профиля S для камер слежения IP.  Модели камер, сделанные Honeywell, Panasonic, Dynacolor, Sony, Samsung, Pelco, Bosch, Axis, HikVision и Arecont Vision, могут быть совместимы с ONVIF. К сожалению, мы не можем предоставить поддержку по телефону, электронной почте или чату для моделей камер от других компаний. ONVIF имеет несколько версий (2.4-это последняя версия), и некоторые функции доступны только в определенной версии ONVIF. 

ONVIF также является самоподписанным, что означает, что никто не проверяет претензии, сделанные производителем, поэтому кто-то может претендовать на поддержку ONVIF, а затем не получить ее. Несколько производителей именитых брендов, которые когда-то работали в режиме ONVIF, случайно и полностью сломали поддержку ONVIF, когда они обновили свою прошивку. Некоторые более дешевые производители заявляют о поддержке ONVIF, но мы никогда не могли найти настройки ONVIF в своих системах меню камеры. 

Мы не можем контролировать или знать, что может сделать другая компания. Мы можем рассказать вам, как камера ONVIF должна быть подключена к нашим видеорегистраторам и как настроить наши видеорегистраторы для приема протокола ONVIF. Мы не можем гарантировать, что ваша модель будет работать как сейчас, так и во всех будущих версиях их прошивки. Мы не можем устранять неполадки на других устройствах. 

Мы с радостью покажем вам, как подключить его с настройками ONVIF, но единственный способ гарантировать совместимость, использовать встроенные порты POE на задней панели наших видеорегистраторов и иметь поддержку на ваших камерах-это использовать те, которые мы предоставляем.

3. В нашем веб-интерфейсе нет рекламы. Если вы увидите рекламу, когда войдете в систему, значит у вас вирус или пиратская версия ПО. Для вашей собственной безопасности, мы настоятельно рекомендуем Вам позаботиться об этой проблеме, прежде чем вы войдете в свой маршрутизатор, чтобы изменить настройки перенаправления портов или войти в систему безопасности через компьютер. 

Пиратское ПО может похитить пароли, которые вы вводите на своем компьютере и отправить кому-то еще. Это насущная проблема, которая должна быть решена немедленно.

4. Для удаленного просмотра ваших систем нам потребуется IP-адрес вашего устройства, и в данном случае вам потребуется проводной кабель или DSL-соединение. Спутниковые и сотовые пакеты данных не могут работать без адресуемого IP и возможности открытия портов.